各有关单位：

政务服务便民热线是反映人民群众诉求的重要渠道，也是提高社会治理能力的重要手段。优化政务服务便民热线，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。中国社会治理研究会标准化工作委员会联合中国标准化研究院等专业机构拟共同研究制定团体标准《12345政务服务便民热线第三方评估通则》，现予以立项。

本标准由中国社会治理研究会和中国标准化研究院等联合发布。中国社会治理研究会团体标准代码为：T/CSSG，本代码是在中国国家标准化管理委员会下设的全国团体标准信息平台注册并具有唯一性的团体标准代码。

联系人：中国社会治理研究会  妙路芳 010-65123357 13121356814

中国社会治理研究会

2021年3月16日

《12345政务服务便民热线第三方评估通则》立项文件.pdf